Fragen und Antworten

Registrierung / Anmeldung

Wie werde ich Kunde beim Thomas Verlag?

Für die Bestellung und den Versand benötigen wir Ihre persönlichen Angaben wie Name und Anschrift. Sie haben die Wahl sich anzumelden als:

• Neukunde (registrierter Kunde werden). Bitte legen Sie für alle Bestellungen ab dem 01.02.2020 ein neues Kundenkonto an. Ihre Daten aus dem vorhergehenden Shop wurden nicht übernommen.
• Bestandskunde: Anmeldung erfolgt über das Kundenportal–Login.

Passwort vergessen?

Im Login-Bereich haben Sie die Möglichkeit unter dem Punkt “Passwort vergessen?”” Ihr Passwort neu anzufordern.

Passwort ändern?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt “Kontodetails” Ihr persönliches Passwort ändern.

Meine Anschrift hat sich geändert?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt “Adressen” Ihre persönlichen Adressdaten ändern.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Falls Sie einen Auftrag über unseren Webshop ausgelöst haben diesen aber abändern oder stornieren möchten, können Sie dies von Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.30 Uhr unter folgender Telefonnummer 0341-4771786 oder E-Mail: info@thomasverlag.de tun.

Bestellungen die über das Wochenende ausgelöst werden bzw. an Feiertagen, können schriftlich per E-Mail storniert oder geändert werden. Bitte beachten Sie dass unser Verlags-Team die Aufträge sehr schnell bearbeitet, deshalb teilen Sie uns Änderungen oder Stornierungen zeitnah mit.

Kann ich bei Ihnen eine abweichende Lieferadresse angeben?

Sie können bei Ihrer Bestellung per Webshop oder Telefon eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Lieferbedingungen / Reklamation / Erstattung

Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?

Die Versanddauer ist immer abhängig vom Zusteller (DHL) und dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen.

Wie viel kostet der Versand innerhalb Deutschland?

Die Lieferung erfolgt in Deutschland unter einem Warenwert von € 60,- zuzüglich Versandkosten: pauschal € 3,40 pro Sendung. Ab einem Warenwert von EUR 60,- liefern wir an Privatkunden und kirchliche Einrichtungen versandkostenfrei. Lieferungen ins Ausland immer zzgl. Portokosten.

Rücksendungen bei Nichtgefallen?

Bei fehlerfreier Lieferung, aber Nichtgefallen der Ware, trägt der Besteller die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte beachten Sie unser Widerrufsformular. Bei Rücklieferungen an uns, verpacken Sie den Artikel gut, sodass er nicht verschmutzen oder kaputtgehen kann.

Ich habe fehlende oder falsche Ware erhalten?

Sie möchten einen Artikel reklamieren? Bitte setzen Sie uns kurz in Kenntnis über den falsch gelieferten oder fehlenden Artikel. Unsere Mitarbeiter/innen kümmern sich umgehend um Ihr Anliegen. Um den Vorgang besser und schneller zu bearbeiten teilen Sie uns Ihre Rechnungs- und Kundennummer mit.

Telefon: 0341-4771786 oder per E-Mail unter info@thomasverlag.de

Bei Rücklieferungen an uns, verpacken Sie den Artikel gut, sodass er nicht verschmutzen oder kaputtgehen kann.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Auf der Rückseite Ihrer Rechnung befindet sich ein Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann senden Sie uns bitte ein Schreiben nach folgenden Muster zu)

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
 
An
Thomas Verlag GmbH
Sven Tennstedt
Markranstädter Str. 6
D-04229 Leipzig

Tel. (0341) 4 77 17 86
Fax (0341) 4 77 17 92
E-Mail: info@thomasverlag.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Rechnungsnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

Was passiert, wenn meine erhaltene Ware oder das Paket beschädigt ist?

Bitte setzen Sie uns kurz in Kenntnis über die Beschädigte Ware bzw. Paket. Um den Auftrag so schnell wie möglich zu bearbeiten, benötigen wir von Ihnen die Rechnungs.-und Kundennummer. Telefon: 0341-4771786 oder per E-Mail bestellung@thomasverlag.de Unsere Mitarbeiter/innen helfen Ihnen gern weiter.

Ein von mir gewünschter Artikel ist nicht mehr verfügbar?

Es kommt vor das der ein oder andere Lieblingsartikel nicht mehr im aktuellen Programm zu finden ist. Wir sind stets bemüht unsere Kundenwünsche zu berücksichtigen. Deshalb kann es vorkommen dass der ein oder andere Artikel Ab verkauft und aus unserem Programm genommen wird. Sie können uns gern per Telefon mitteilen welcher Lieblingsartikel nicht mehr verfügbar ist, vielleicht können unsere Mitarbeiter/innen einen ähnlichen oder vergleichbaren Artikel für Sie empfehlen.

Zahlung

Wie lange habe ich Zeit, um die Rechnung zu begleichen?

Sie erhalten bei uns 4 Wochen Zahlungsziel. Dies gilt ab Erhalt ihrer gewünschten Ware. Bitte geben Sie immer bei Überweisungen Ihre Rechnungsnummer sowie Kundennummer an.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung, um die Rechnung zu begleichen?

Sie können bei uns auf Rechnung bestellen. Sie erhalten die Ware immer mit beiliegender Rechnung. Warten Sie bitte immer unsere Lieferung sowie Rechnung ab, bevor Sie zahlen. Unsere Rechnungen werden manuell erstellt und geprüft.

Kann ich kostenfrei einen Katalog anfordern?

Sie können gern portofrei und kostenlos unsere Kataloge anfordern. In Auswahl bieten wir Ihnen eine Übersicht unser Kartenproduktion sowie Poster und eine Sonderausgabe unserer Urkunden und Urkundenscheine. Gern per E-Mail info@thomasverlag.de oder per Telefon unter 0341-4771786

Rabatte

Welche Karten kann ich mischen, um den Mengenrabatt auf die Gesamtmenge zu erhalten?

Bei Direktbestellung im Thomasverlag werden folgende Mengenrabatte für Privatkunden und kirliche Einrichtungen gewährt.

Gruppe 1
Leipziger Karten, Bibelkarten, Grusskarten (A6 quer bzw. hoch) ab 10 Ex. Gemischt 1,10€
Ab 30 Ex. 1,-€/ ab 90 Ex. 0,95€ / ab 150 Ex. 0,90€ / ab 300 Ex. 0,80€ / ab 500 Ex. 0,65€ / ab 1.000 Ex. 0,60€

Gruppe 2
Spruchkarten B-6 Format, Thomaskarten Din-Lang Format ab 10 Ex. Gemischt 1,40€
Ab 30 Ex. 1,30€ / ab 90 Ex. 1,20€ / ab 150 Ex. 1,10€ / ab 300 Ex. 1,-€ / ab 500 Ex. 0,85€ / ab 1.000 Ex. 0,75€

Wenn Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb legen ändert sich automatisch der richtige Mengenpreis für Sie.

Gibt es Verpackungseinheiten?

Um sich individuell mit unseren schönen Produkten über das Jahr zu versorgen haben wir keine Verpackungseinheiten oder Mindestabnahmemengen. Sie können jede Karte einzeln bestellen. Achten Sie nur auf die Gesamtmengen am Ende Ihrer Bestellung, da wir Ihnen Mengenrabatte gewähren.

Wie kann ich mich über die Angebote im Thomas Verlag informieren?

Gern können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wir informieren Sie regelmäßig über Neuheiten und Angebote. Zusätzlich bieten wir zweimal im Jahr einen saisonalen Katalog an, dieser wird automatisch wenn gewünscht per Post zugestellt. Oder schauen Sie doch ab und an bei uns vorbei, hier (www.thomasverlag.de) stehen regelmäßig Angebote für Sie bereit.

Briefumschläge

Sind die Standartkuverts im Preis inbegriffen?

Unsere Standardkuverts für Leipziger Karten, Bibelkarten, Grusskarten und die Kuverts für Spruch- und Thomaskarten bleiben im Preis inbegriffen. Sie werden automatisch zu jeder Bestellung dazu gelegt. Falls Sie keine Umschläge möchten teilen Sie dies uns mit.

Warum haben die Briefumschläge unterschiedliche Preise?

Ab sofort bieten wir Ihnen für alle A6-Karten (Leipziger Karten, Bibelkarten, Grußkarten und Trauerkarten) zusätzlich folgende Kuvert an:

Kuvert*Gefüttert für 0,10€/Stück – Bestell Nr. X30
Kuvert*Premium/Creme/gerippte Optik für 0,15€/Stück – Bestell Nr. X31

Diese Kuverts sind nicht nur optisch sondern auch haptisch ein Hingucker. Sie veredeln unsere schönen Leipziger Karten und machen einen Gruß oder eine Danksagung zu etwas besonderen. Probieren Sie es gerne aus.

Was passiert, wenn ich die gratis beigelegten Umschläge nicht möchte?

Falls Sie keine Standardkuverts möchten, teilen Sie das bei Ihrer Bestellung mit.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist für Sie von Montag – Donnerstag von 8.00-14.00 Uhr sowie Freitag 8.00-12.30 Uhr telefonisch erreichbar 0341-4771786 oder schreiben Sie uns eine E-Mail unter: info@thomasverlag.de.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Ich habe Anmerkungen, Wünsche oder Kritik?

Sie haben Anmerkungen oder Kundenwünsche? Teilen Sie uns das mit. Wir freuen uns. E-Mail: info@thomasverlag.de